楽天グループ株式会社
楽天エコシステム（楽天ID・楽天ポイント）
- 国
- 日本
- 上場
- 東証 4755
- 参照資料
- 2025年度（2025年12月期）通期決算説明会資料
EC、フィンテック、モバイルなど多数のサービスを共通の楽天IDと楽天ポイントでつなぎ、サービス間の相互利用を重要指標として追っている事例です。
事業の概要
楽天グループは、インターネットサービス（「楽天市場」、トラベルなど）、フィンテック（カード、銀行、証券、決済、保険）、モバイル（楽天モバイル）の3セグメントで事業を展開しています。2025年度通期決算説明会の補足資料では、これらのサービス群を「楽天エコシステム」と呼び、主要KPIとして月間アクティブユーザー数、2サービス以上利用ユーザー比率、メンバーシップバリューを示しています。
収益の仕組み
各サービスがそれぞれ手数料、金利、通信料などで収益を上げ、楽天IDと楽天ポイントがサービス間の利用をつなぐ構造です。補足資料では、2サービス以上利用ユーザー比率を「楽天ポイントが獲得可能なサービスの利用」に限って算出しています。
また、同社独自KPIの「メンバーシップバリュー」は、アクティブユーザー数×クロスユース×（LTV−顧客獲得費用）で算出すると説明されています。その注記では、マーケティング費用を「広告費用＋プロモーション費用＋ポイント費用」と定義しており、ポイントが顧客維持の費用として扱われていることが分かります。
公開資料から読み取れること
2025年度（2025年12月期）の決算説明会資料によると、次のとおりです。
- 連結売上収益：2兆4,966億円（前年比9.5%増）。連結Non-GAAP営業利益は1,063億円
- 日本国内の月間アクティブユーザー数：4,560万人（2025年12月、前年同期比3.4%増）
- 2サービス以上利用ユーザー比率：77.3%（2025年12月末時点）
- メンバーシップバリュー：10.0兆円（Q4/25、前年同期比4.2%増）。同社は初の10兆円到達と説明
- グローバル取扱高：48.7兆円（2025年度）
- 国内EC流通総額：6兆3,452億円（前年比3.9%増）
プレゼンテーション資料では、2025年12月からUber社およびUber Eats社との楽天ID連携を開始し、決済手段にかかわらず楽天ポイントを付与すると説明しています。自社グループ外のサービスにもIDとポイントの接点を広げていることが読み取れます。
新規事業への示唆
ポイント・会員経済圏では、ポイントの付与額そのものより、会員がいくつのサービスを使っているか、会員一人あたりの価値がどう変わったかを追うことが重要です。楽天のように、クロスユース率や独自のLTV指標を定義し、ポイント費用を顧客維持の費用として扱う考え方は、規模は違っても応用できます。新規事業で既存の会員基盤を使える場合は、新サービスの利用者のうち既存会員がどれだけいるかを測ると、経済圏としての効果を確かめやすくなります。
参考資料
この事例は各社の公開資料をもとに整理したもので、記載は参照資料の時点の内容です。最新の情報は各社の公式発表をご確認ください。