NPS（ネット・プロモーター・スコア）

「この商品（会社）を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか」という質問に0〜10点で答えてもらい、9〜10点を推奨者、7〜8点を中立者、0〜6点を批判者に分け、推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出する指標です。「Net Promoter」「NPS」などは、Bain & Company、NICE Systems、Fred Reichheld氏の登録商標です。点数だけでなく、理由を自由に書いてもらう質問を組み合わせると、改善につなげやすくなります。