ヘルススコア

顧客がサービスを順調に活用できているかを、利用状況、問い合わせの内容、担当者との接触状況などを組み合わせて点数化したものです。解約の予兆を早めにつかみ、カスタマーサクセスの対応の優先順位を決めるのに使います。取り組み方はカスタマーサクセスの始め方で扱っています。