保守・運用

保守・運用は、リリースしたシステムを安定して使い続けるための業務で、運用は日々の稼働監視や定型作業、保守は不具合修正やソフトウェアの更新などを指す言葉です。

運用には、サーバーの監視、バックアップの確認、利用者のアカウント管理、問い合わせ対応などが含まれます。保守には、不具合の修正、OSやライブラリの更新、セキュリティ上の修正プログラムの適用、小さな機能改善などが含まれます。

システムは作って終わりではなく、利用が続く限り費用がかかります。事業計画では開発費だけでなく、保守・運用の費用を毎年の費用として見込んでおく必要があります。外注する場合は、開発とは別に保守契約を結ぶことが多く、対応時間帯や範囲、障害時の連絡の流れを決めておきましょう。