SLO・SLI（サービスレベル目標・指標）
SLOは、サービスの信頼性について、SLIと呼ぶ測定指標で測った値が満たすべき目標値や範囲のことで、主にサービスを提供する側の内部の品質目標です。
GoogleのSRE（サイト信頼性エンジニアリング）の書籍では、SLIをサービス水準のある側面を慎重に定義した定量的な指標とし、応答の速さ（レイテンシ）、エラー率、処理量などを例に挙げています。SLOは、そのSLIで測る目標値または範囲とされています。
顧客と結ぶSLA（サービスレベル合意）が、守れなかった場合の返金などを伴う約束であるのに対し、SLOはチーム内部の目標です。SLAより厳しめにSLOを置き、余裕を持って運用するのが一般的な考え方です。新規事業では、何もかも高い水準を目指すのではなく、顧客にとって重要な体験に絞ってSLOを決めると現実的です。
参考資料
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