4C

顧客価値（Customer Value）、顧客の負担（Cost）、入手の利便性（Convenience）、対話（Communication）の4つで、買い手の視点からマーケティングを考える枠組みです。

4Pの製品・価格・流通・販売促進を、それぞれ顧客にとっての価値・負担・入手のしやすさ・やりとりに置き換えて考えます。ここでの負担には支払う金額だけでなく、導入の手間や乗り換えの手間も含めて考えるのが一般的です。

新規事業では、作り手の思い入れが強いほど製品の機能や価格表に意識が向きがちです。4Cで「顧客は何のために払うのか」「手に入れるまでに何が面倒か」を確かめると、顧客ヒアリングの結果を施策に反映しやすくなります。3C分析（顧客・競合・自社）とは名前が似ていますが、別の枠組みです。