インサイドセールス

電話、メール、オンライン会議などを使い、顧客を訪問せずに社内から見込み客とやりとりして、商談の機会をつくったり受注まで進めたりする営業の形態です。

多くの企業では、マーケティングが獲得したリードに連絡して課題や検討状況を聞き取り、見込みの高い相手をフィールドセールスに引き渡す役割を担います。商材によっては、インサイドセールスだけで受注まで完結させる場合もあります。

訪問に比べて1日に接触できる相手の数が多く、移動の時間や費用もかからないため、人員の限られた新規事業でも取り入れやすい形です。一方で、リードの引き渡し基準や情報の共有方法が決まっていないと、マーケティングやフィールドセールスとの間で「見込みの薄い相手を渡された」といった食い違いが起きます。分業の設計は BtoB新規事業の営業プロセス を参照してください。