リファラルマーケティング

既存の顧客や利用者からの紹介を通じて新しい顧客を獲得するマーケティング手法で、紹介者と被紹介者に特典を用意する形が代表的です。

信頼する知人や取引先からの紹介は、広告よりも受け入れられやすく、紹介を受けた側は、紹介者の実体験を判断材料にできます。BtoBでは、満足している顧客に同業他社を紹介してもらったり、導入事例として登場してもらったりすることも広い意味での紹介施策です。

紹介は、顧客が製品に満足していることが前提です。満足度が低いうちに特典だけで紹介を促しても効果は長続きしません。また、特典を渡して紹介者にSNSなどで商品を紹介してもらう場合、それが事業者の依頼による表示と判断されると、広告であることを明瞭に示す必要が生じる場合があります（ステルスマーケティング規制の項を参照）。特典の内容や金額についても、関連する規制に触れないか事前に確認してください。