グロース・事業指標

マーケティング・営業の用語 33語

ACV・TCV ACVは「Annual Contract Value」の略で、1件の契約の年あたりの金額です。
ARPU・ARPA ARPUは「Average Revenue Per User」の略で、利用者1人あたりの平均売上です。
CAC（顧客獲得費用） CACは「Customer Acquisition Cost」の略で、顧客1人（1社）を獲得するのにかかった費用です。
DAU・MAU DAUは「Daily Active Users」の略で1日に利用した人の数、MAUは「Monthly Active Users」の略で1か月に利用した人の数です。
KGI・KPI KGIは「重要目標達成指標」で、事業として最終的に達成したい目標（売上、利益など）を表します。
LTV（顧客生涯価値） LTVは「Life Time Value」の略で、1人（1社）の顧客が取引を始めてから終えるまでにもたらす利益の合計です。
MRR・ARR MRRは「月次経常収益」、ARRは「年次経常収益」で、月額・年額課金の事業で毎月・毎年継続的に入ってくる売上を表します。
NRR（売上継続率）・GRR NRRは「Net Revenue Retention」の略で、ある時点の既存顧客からの売上が、一定期間後にどれだけ残っているかを、解約や減額に加えて追加購入などの増額も含めて測った割合です。
PLG（プロダクト主導型成長）製品そのものの使いやすさや価値を顧客獲得・定着・拡大の主な原動力とし、利用者が自ら試して導入を決められるようにする成長戦略です。
PMF（プロダクトマーケットフィット）良い市場で、その市場を満足させられる製品を持っている状態を指す言葉です。
SLG（セールス主導型成長）営業担当者による提案や商談を顧客獲得の主な原動力とし、見込み客の課題に合わせた説明や条件調整を通じて受注を積み上げていく成長戦略です。
UGC（ユーザー生成コンテンツ）企業ではなく一般の利用者が作成・発信するコンテンツのことで、SNSの投稿、レビュー、口コミ、写真、動画などを指す言葉です。
アクティブ率登録者や契約者のうち、一定期間に実際に利用している人の割合です。
アクティベーション新しい利用者が、サービスの価値を初めて実感する行動（最初のデータ登録、最初の成果の確認など）をとることです。
粗利・粗利率（グロスマージン）粗利は、売上から、その売上を生み出すために直接かかった費用（売上原価）を差し引いたものです。
エクスパンション（アップセル・クロスセル）既存の顧客からの売上が増えることです。
エンゲージメント利用者がサービスにどれだけ深く、頻繁に関わっているかを表す言葉です。
グロースハック製品の利用データをもとに仮説を立て、小さな実験を素早く繰り返して、顧客の獲得・定着・拡大につながる施策を見つけていく取り組みです。
限界利益売上から、売上に比例して増える費用（変動費）を差し引いたものです。
コホート分析顧客を、利用を始めた時期などの共通点でグループ（コホート）に分け、グループごとに継続率などの推移を比べる分析です。
コミュニティマーケティング製品の利用者同士や利用者と企業が交流する場（コミュニティ）をつくり、学び合いや情報共有を通じて、利用の定着、ファンの育成、新しい顧客の獲得につなげる手法です。
チャーンレート（解約率）一定の期間に解約した顧客の割合です。
撤退基準新規事業をやめる、または大きく方向転換する判断の条件を、事前に決めておいたものです。
ノーススターメトリック事業が顧客に届けている価値を最もよく表す、1つの中心的な指標です。
バイラル係数（K係数）既存の利用者1人が、招待や紹介を通じて平均で何人の新しい利用者を連れてくるかを表し、口コミによる拡散の強さを測る指標です。
バーンレート・ランウェイバーンレートは、事業を運営するために毎月出ていく現金の額です。
ピボット検証の結果を受けて、事業の方向性（対象顧客、解決する課題、提供方法、収益の仕組みなど）を大きく転換することです。
フリートライアル（無料トライアル）一定の期間、製品やサービスを無料または制限付きで試してもらい、価値を実感したうえで有料契約に進んでもらうための仕組みです。
フリーミアム基本的な機能を無料で提供して多くの利用者を集め、より高度な機能や容量、サポートなどを求める一部の利用者から料金を得る収益モデルです。
ペイバック期間（CAC回収期間） 1社（1人）の顧客を獲得するためにかけた費用を、その顧客から得られる粗利で回収するまでにかかる期間です。
ユニットエコノミクス顧客1人（1社）あたりの採算のことです。
リテンション（継続率）一度使い始めた顧客が、一定期間後も使い続けている割合です。
リファラルマーケティング既存の顧客や利用者からの紹介を通じて新しい顧客を獲得するマーケティング手法で、紹介者と被紹介者に特典を用意する形が代表的です。

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