コミュニティマーケティング

製品の利用者同士や利用者と企業が交流する場（コミュニティ）をつくり、学び合いや情報共有を通じて、利用の定着、ファンの育成、新しい顧客の獲得につなげる手法です。

オンラインの交流の場やユーザー会、勉強会などを運営し、活用方法の共有、要望の収集、利用者同士の助け合いを促します。熱心な利用者が他の利用者を支援したり、社外に向けて製品の魅力を発信したりすることで、企業だけでは届かない範囲に広がることが期待できます。

成果が出るまでに時間がかかり、売上への貢献を数値で示しにくい点が課題です。参加者数や投稿数だけでなく、参加している顧客の継続率や活用度を合わせて見ると効果を判断しやすくなります。企業側が一方的に宣伝する場にすると参加者が離れやすいため、利用者にとって役立つ場であることを優先します。カスタマーサクセスとの連携は カスタマーサクセスの始め方 も参考になります。