マーケティング・営業グロース・事業指標

チャーンレート（解約率）

一定の期間に解約した顧客の割合です。顧客の数で測る方法（ロゴチャーン）と、失った売上の金額で測る方法（レベニューチャーン）があり、同じ事業でも数字が大きく異なることがあります。測り方と改善の考え方は解約率（チャーン）の見方と改善で扱っています。

「チャーンレート」が出てくる記事

解約率は、顧客数と金額のどちらで測るか、分母と期間をどう取るかで数字が大きく変わります。定義のそろえ方、解約の理由の分け方、時期別の打ち手、解約を妨げる運用がなぜ問題かを、新規事業向けに解説します。

顧客1人あたりの採算を見るユニットエコノミクスについて、LTVとCACの計算方法、回収期間の考え方、架空の数字を使った計算例、新規事業の初期に数字を読むときの注意点を解説します。

新規事業の収支計画（損益計画）を作る手順を、売上の分解、費用の分類、人員計画、月次での組み立て、複数シナリオ、損益と資金のずれの確認という流れで解説します。架空の数字による計算例つきです。

カスタマーサクセスは、顧客ごとに「成功」の定義を決め、そこに届くまでの導入手順を型にすることから始めます。サポートとの違い、始める時期、導入支援の設計、顧客の状態の見方、体制の作り方を新規事業向けに解説します。

投資家向けの事業計画書・ピッチ資料は「なぜ今、この市場で、このチームが勝てるのか」を短く示す資料です。スライド構成、各ページで答える問い、数字の置き方、面談前後の準備までを起業家向けに整理します。

新規事業のKPIは、売上や利益ではなく「いま検証すべき仮説」が正しいかを測る指標を、段階ごとに置き替えていくのが基本です。KPIの選び方と、撤退・方向転換・継続を判断する基準を事前に決める方法を解説します。

新規事業の収益モデルを「誰から」「何に対して」「いつ」お金を受け取るかの3つの軸で整理し、販売、継続課金、手数料、広告、ライセンスなど主な型の特徴と、選ぶときの判断基準、事業計画への影響を解説します。