ユーザビリティテスト

ユーザビリティテストは、想定する利用者に実際にプロダクトやプロトタイプを操作してもらい、つまずく箇所や分かりにくい点を観察して見つける調査のことです。

「商品を探してカートに入れる」などの課題を渡し、声に出して考えながら操作してもらう方法がよく使われます。本人の感想よりも、どこで手が止まったか、どこを誤ってクリックしたかといった行動の観察が重要です。

顧客ヒアリングが「課題があるか」を確かめるのに対し、ユーザビリティテストは「作ったものが使えるか」を確かめます。A/Bテストが多数の利用データから結果の差を比べるのに対し、少人数でも理由まで深く分かるのが特徴です。進め方はプロトタイプでのユーザーテストの進め方で解説しています。