ファネル

見込み顧客が、サービスを知ってから購入・契約に至るまでの段階を、漏斗（じょうご）の形にたとえたものです。「認知→興味→検討→申込み→契約」のように段階を分け、段階ごとの移行率を見ることで、どこで多くの人が離れているかを特定します。