MA（マーケティングオートメーション）

見込み客の情報や行動履歴を管理し、メール配信やスコアリング、営業への引き渡しなどのマーケティング業務を自動化・効率化する仕組みやツールです。

Webサイトの閲覧履歴、メールの開封、資料ダウンロードなどを見込み客ごとに記録し、条件に応じて自動でメールを送ったり、点数が一定を超えたら営業に通知したりできます。リードナーチャリングやリードスコアリングを多くのリードに対して実行するための道具です。

CRMやSFAが主に商談化した後の顧客や案件を管理するのに対し、MAは商談前の見込み客の段階を主に扱います。ツールを入れても配信する内容や運用の設計がなければ成果は出ないため、リードの数が少ない立ち上げ初期は、表計算とメール配信の仕組みで十分な場合もあります。