エスノグラフィ

エスノグラフィとは、もともと文化人類学の調査手法で、対象者の生活や仕事の現場に入り込み、実際の行動や環境をありのままに観察・記録して理解する方法です。

インタビューでは本人が当たり前と思っている行動や、言葉にしにくい工夫・不便が語られにくいことがあります。エスノグラフィでは現場で実際に起きていることを見るため、こうした「言われない課題」を見つけやすいのが特徴です。新規事業では、業務の現場や家庭での利用場面を訪問して観察する形で取り入れられます。

時間と手間がかかり、観察する人の解釈に結果が左右されやすいという面もあります。短時間で現場を観察する「行動観察」は、エスノグラフィの考え方をビジネス向けに簡略化したものと位置づけられることが多いです。