行動観察

行動観察とは、対象者が実際に製品を使ったり業務を行ったりする様子を見て、発言ではなく行動そのものから課題や工夫、つまずきを読み取る調査手法です。

人は自分の行動を正確に説明できるとは限らず、インタビューで「困っていない」と答えた人が、観察すると回り道や手作業での補完をしていることがあります。行動観察はこうした言動のずれを捉えるのに向いています。店舗や職場などの現場で観察する方法のほか、試作品を操作してもらいその様子を見る方法もあります。

エスノグラフィが長期間現場に入り込んで文化や文脈まで理解しようとするのに対し、行動観察は特定の場面や作業に絞って比較的短時間で行うことが多いです。試作品の操作を観察する方法についてはプロトタイプでのユーザーテストの進め方で扱っています。