ユーザーリサーチ

ユーザーリサーチとは、製品やサービスの利用者・利用候補者の行動、状況、困りごと、判断の理由を調べ、企画や設計の判断材料にする活動の総称です。インタビュー、観察、アンケート、ユーザーテストなど複数の手法を含みます。

新規事業では、アイデアを形にする前に「誰がどんな場面で何に困っているか」を確かめる段階と、試作品を触ってもらって使い方や反応を確かめる段階の両方で使います。前者は課題の有無、後者は解決策の使いやすさや価値の伝わり方を見るもので、問いが異なります。

市場調査（マーケットリサーチ）が市場全体の規模や構造、購買動向を捉えることに重心を置くのに対し、ユーザーリサーチは個々の利用者の行動や文脈を深く理解することに重心を置く点が違いです。進め方の全体像は新規事業のアイデア検証でやることと進め方で扱っています。