リッカート尺度

リッカート尺度とは、「そう思う」から「そう思わない」までのように、ある記述への同意の度合いなどを複数の段階から選んでもらう回答形式で、アンケートで広く使われる形式です。

態度や満足度、重要度といった程度の差を数値として集計でき、顧客層ごとの比較もしやすいのが利点です。段階の数や、中間の「どちらともいえない」を置くかどうかは、調査の目的に応じて決めます。

注意点として、段階の間隔が回答者にとって等しいとは限らないため、平均値だけで判断せず回答の分布も確認することが望まれます。また「この製品を使いたいと思う」のような将来の意向を尋ねる設問は、好意的な回答に偏りやすく、実際の購買や利用の意思とは区別して扱う必要があります。