オープンクエスチョン・クローズドクエスチョン

オープンクエスチョンとは回答者が自由に言葉で答える質問、クローズドクエスチョンとは「はい・いいえ」や用意した選択肢から選んでもらう質問のことです。

オープンクエスチョンは、調べる側が想定していなかった事情や言葉を引き出せるため、インタビューや調査の初期段階に向いています。一方、回答の整理や集計に手間がかかります。クローズドクエスチョンは集計や比較がしやすく、定量調査の中心になりますが、選択肢にない答えは拾えません。

新規事業のヒアリングでは、「どのように」「なぜ」「最後にそれが起きたのはいつか」といったオープンな質問で話を広げ、事実関係の確認にクローズドな質問を使うのが基本です。アンケートでは、選択肢の後に「その他（自由記述）」を設けると想定外の回答を拾いやすくなります。