インサイト

インサイトとは、顧客の行動や発言の背後にあり、本人もはっきり意識していないことが多い本音や動機、思い込みなどについて、調査から得られた新しい理解のことです。

「朝食を抜く人が多い」という事実そのものはインサイトではなく、「朝の数分を惜しむのは、時間より段取りを考える負担を避けたいからではないか」のように、行動の理由について一段深く踏み込んだ解釈がインサイトにあたります。新規事業では、競合がまだ気づいていないインサイトが、差別化された価値提案の出発点になります。

インサイトは解釈であるため、一人の発言だけから導くと思い込みになりがちです。複数の対象者に共通するパターンがあるか、行動観察の結果と矛盾しないかを確かめ、仮説として検証を重ねることが大切です。