ペルソナ

製品やサービスの典型的な利用者を、一人の具体的な人物像として描いたものです。職種、置かれた状況、課題、判断基準などを具体的に書くことで、関係者の間で「誰のために作るのか」の認識をそろえられます。想像だけで作ると実在しない顧客像になるため、ヒアリングで得た事実をもとに作ります。